11月10日消息，金山安全在今日与可牛宣布合并，并高调对外宣布金山毒霸将永久免费。对此，有部分老付费用户表示了一定的担忧，自己之前付费买的金山毒霸该如何处理？对方是否有什么说法？

　　针对这一问题，eNet资讯中心记者致电了金山客服。金山客服工作人员表示，作为金山毒霸的老用户，可以选择退费或者是升级成金山会员，升级将在一个月内完成。如果用户升级为金山会员将享有一些在原有金山毒霸订阅服务基础上的升级服务。

　　据了解，原有金山毒霸订阅服务主要是提供病毒库升级，现在的会员服务除了原订阅服务提供的所有内容之外，还提供给大家一系列的新特权服务，如：高速升级，设置专属账号、远程维修、电影特权、专属VIP客服等。

　　当记者表示，自己并不想升级为会员只想对方退款时，金山毒霸的客服人员表示，想要退款的老用户需要提供自己的金山安全通行证，对方会根据用户通行证显示的购买金额、服务年限及剩余天数等要素来退还给相应的款额。至于具体的退款方式，金山客服表示将有金山安全费用组来处理。

　　最后，当记者询问什么时候官方的正式退款方式说明将会公布时，金山安全的客服人员表示，大约会在一个月之内出台。